Regulamin

§ 1. ADMINISTRATOR OBIEKTU I DEFINICJE

1. Usługi objęte Regulaminem świadczy SANHAUS A.J. Ziółek Spółka Jawna, z siedzibą przy ul. Bałtyckiej 6/1, 81-707 Sopot, NIP 585-147-85-72, e-mail: apartamenty@sanhaus.pl, tel. +48 730 300 530, działająca pod marką Baltic Wave Boutique Apartments („Baltic Wave”).
2. Recepcja obsługująca Gości Baltic Wave znajduje się przy ul. Haffnera 47/2, 81-708 Sopot. Aktualne godziny pracy Recepcji są podawane Gościom w potwierdzeniu rezerwacji lub komunikacji przed przyjazdem.
3. „Apartament” oznacza jednostkę zakwaterowania w obiekcie Baltic Wave Boutique Apartments wskazaną w potwierdzeniu rezerwacji.
4. „Gość” oznacza osobę dokonującą rezerwacji oraz, w zakresie zasad pobytu, każdą osobę korzystającą z Apartamentu na podstawie tej rezerwacji.
5. „Oferta” oznacza konkretną taryfę lub warunki rezerwacji, w tym cenę, zasady płatności, anulowania i zmian, minimalną długość pobytu oraz świadczenia dodatkowe.
6. Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć co najmniej 18 lat i pełną zdolność do czynności prawnych oraz odpowiada za przekazanie zasad Regulaminu pozostałym Gościom.

§ 2. REZERWACJA, MINIMALNA DŁUGOŚĆ POBYTU I WARUNKI OFERTY

1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem strony internetowej Baltic Wave, telefonicznie, e-mailem, w Recepcji lub przez zewnętrzne portale rezerwacyjne.
2. Warunki anulowania i płatności zależą od Oferty. Oferta może przewidywać w szczególności zadatek lub przedpłatę w wysokości określonej procentowo lub kwotowo, możliwość anulowania do określonego terminu albo całkowitą bezzwrotność.
3. Baltic Wave jest uprawniony do ustalania minimalnej liczby dób pobytu w zależności od Apartamentu, terminu, sezonu, wydarzeń, okresów świątecznych lub rodzaju Oferty. Minimalna długość pobytu jest wskazywana przed dokonaniem rezerwacji.
4. Przy płatności przelewem tradycyjnym Baltic Wave przesyła potwierdzenie rezerwacji zawierające termin zapłaty wymaganej kwoty. Brak zapłaty w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
5. Jeżeli zgodnie z Ofertą Gość uiścił jedynie zadatek lub część ceny, pozostała kwota jest płatna najpóźniej w dniu przyjazdu, chyba że potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej.
6. W przypadku niepojawienia się Gościa (no-show) Baltic Wave jest uprawniony do zatrzymania zadatku, przedpłaty lub ceny w zakresie wynikającym z warunków wybranej Oferty. Baltic Wave rekomenduje rozważenie ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży.
7. W przypadku skrócenia pobytu z przyczyn nieleżących po stronie Baltic Wave zwrot za niewykorzystane doby nie przysługuje, chyba że warunki konkretnej Oferty lub bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
8. Zmiana rezerwacji wymaga potwierdzenia przez Baltic Wave. Baltic Wave może odmówić zmiany, jeżeli nie pozwala na nią dostępność, warunki Oferty lub inne obiektywne okoliczności.
9. Do rezerwacji dokonanych za pośrednictwem Booking.com, Airbnb lub innych portali, w zakresie ceny, płatności, anulowania i zmian, stosuje się warunki konkretnej rezerwacji na danym portalu. Zasady pobytu określone w niniejszym Regulaminie obowiązują niezależnie od kanału rezerwacji, jeżeli zostały Gościowi skutecznie udostępnione.

§ 3. CENA, OPŁATY I ŚWIADCZENIA DODATKOWE

1. Cena i zakres świadczeń są wskazane w potwierdzeniu rezerwacji. Opłata miejscowa/uzdrowiskowa pobierana jest w wysokości wynikającej z aktualnie obowiązujących przepisów lokalnych.
2. W cenę pobytu standardowo wliczone są: pościel, ręczniki, końcowe sprzątanie, dostęp do Internetu bezprzewodowego, zużycie mediów, dostęp do siłowni oraz dostęp do sauny w wymiarze 1 godziny na dobę pobytu, zgodnie z zasadami korzystania z tych udogodnień.
3. Baltic Wave nie dysponuje własnymi miejscami parkingowymi. Parking nie jest wliczony w cenę pobytu, chyba że konkretna Oferta wyraźnie stanowi inaczej. Goście mogą korzystać z ogólnodostępnych miejsc parkingowych na zasadach obowiązujących w danym miejscu.
4. Śniadanie, pobyt psa lub inne świadczenia dodatkowe są wliczone w cenę wyłącznie wtedy, gdy wynika to z Oferty lub potwierdzenia rezerwacji.
5. Jeżeli Oferta obejmuje śniadanie, może być ono realizowane przez współpracującą restaurację poza obiektem Baltic Wave. Miejsce, godziny i sposób realizacji śniadań są przekazywane Gościowi przed rozpoczęciem pobytu i mogą ulec zmianie.
6. W razie niemożności realizacji śniadań w pierwotnie wskazanym miejscu Baltic Wave może zapewnić świadczenie zastępcze w innym lokalu o porównywalnym zakresie. Jeżeli nie będzie to możliwe, Baltic Wave zwróci wartość niewykorzystanych śniadań.
7. Uwagi dotyczące bieżącej jakości lub sposobu podania śniadania Gość powinien w pierwszej kolejności zgłosić obsłudze restauracji, aby umożliwić niezwłoczną reakcję. Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji Baltic Wave w zakresie realizacji Oferty obejmującej śniadanie.

§ 4. KAUCJA

1. Baltic Wave może wymagać kaucji, standardowo w wysokości 500 zł, a w uzasadnionych przypadkach w innej wysokości, jeżeli Gość zostanie o tym poinformowany przed zawarciem rezerwacji lub najpóźniej w warunkach Oferty.
2. Kaucja zabezpiecza roszczenia związane w szczególności ze szkodami, utratą lub uszkodzeniem wyposażenia, dodatkowymi kosztami sprzątania, nieoddaniem kluczy lub urządzeń dostępowych oraz innymi należnościami wynikającymi z Regulaminu. Kaucja nie stanowi limitu odpowiedzialności Gościa.
3. Kaucja może być ustanowiona przez preautoryzację karty, BLIK, płatność online, przelew, gotówkę lub inną metodę wskazaną przez Baltic Wave.
4. Przy preautoryzacji Baltic Wave zwalnia blokadę co do zasady do 2 dni po wymeldowaniu, jeżeli nie stwierdzono podstaw do rozliczenia należności. Faktyczny termin udostępnienia środków zależy od banku lub operatora karty.
5. Jeżeli kaucja została wpłacona, zwrot następuje co do zasady do 2 dni po wymeldowaniu, z zastrzeżeniem czasu realizacji przelewu oraz konieczności wyjaśnienia stwierdzonych szkód lub należności.
6. W przypadku stwierdzenia szkody, braku w wyposażeniu lub innej należności zabezpieczonej kaucją Baltic Wave poinformuje Gościa o podstawie oraz wysokości obciążenia i, w miarę możliwości, udostępni posiadaną dokumentację dotyczącą stwierdzonej szkody lub należności.
7. Ze względu na charakter świadczonych usług krótkotrwałego zakwaterowania Baltic Wave nie przeprowadza standardowo wspólnych oględzin Apartamentu z Gościem ani nie sporządza przy rozpoczęciu pobytu protokołu zdawczo-odbiorczego. Ustanowienie kaucji, w tym dokonanie preautoryzacji karty, nie jest uzależnione od przeprowadzenia takich oględzin ani od sporządzenia protokołu.

§ 5. KARTA MELDUNKOWA I ZAMELDOWANIE

1. Po dokonaniu rezerwacji Gość może otrzymać link do elektronicznej karty meldunkowej. Przy zameldowaniu w godzinach pracy Recepcji karta może zostać wypełniona online albo na miejscu.
2. Warunkiem skorzystania z samodzielnego zameldowania poza godzinami pracy Recepcji jest wcześniejsze prawidłowe wypełnienie elektronicznej karty meldunkowej oraz spełnienie pozostałych warunków zameldowania przekazanych Gościowi.
3. W przypadku niespełnienia warunków samodzielnego zameldowania Baltic Wave może nie udostępnić informacji lub środków dostępu umożliwiających samodzielne wejście do Apartamentu; Gość będzie zobowiązany dokonać zameldowania w Recepcji w godzinach jej pracy.
4. Baltic Wave może poprosić osobę dokonującą rezerwacji o okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem w zakresie niezbędnym do weryfikacji zgodności danych z rezerwacją. Baltic Wave co do zasady nie kopiuje dokumentu tożsamości, chyba że szczególny przepis prawa stanowi inaczej.
5. W przypadku samodzielnego zameldowania Baltic Wave może wymagać wcześniejszego ustanowienia kaucji zdalnie. Jeżeli nie jest to możliwe, Gość może zostać zobowiązany do zgłoszenia się w Recepcji w najbliższym dniu jej pracy w celu ustanowienia kaucji, w szczególności przez preautoryzację karty.
6. Gość jest zobowiązany podać prawdziwe dane wymagane do realizacji pobytu. Podanie danych nieprawdziwych, posługiwanie się cudzą tożsamością lub odmowa niezbędnej identyfikacji może skutkować odmową zameldowania albo rozwiązaniem umowy, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i warunków Oferty.

§ 6. DOBA POBYTOWA I WYMELDOWANIE

1. Doba pobytowa rozpoczyna się o godz. 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godz. 11:00 w dniu wyjazdu, chyba że potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej.
2. Późniejszy wyjazd jest możliwy wyłącznie po uprzednim potwierdzeniu przez Baltic Wave. Baltic Wave może uzależnić zgodę od dostępności i dodatkowej opłaty.
3. Samowolne pozostanie w Apartamencie po godzinie wymeldowania może skutkować obciążeniem Gościa uzasadnionym kosztem przedłużonego korzystania. Jeżeli opóźnienie uniemożliwi przygotowanie Apartamentu dla kolejnej rezerwacji lub spowoduje konieczność blokady kolejnej doby, opłata może odpowiadać cenie jednej dodatkowej doby według stawki właściwej dla danego terminu, bez uszczerbku dla prawa Baltic Wave do dochodzenia rzeczywiście poniesionej szkody w zakresie przewidzianym prawem.
4. Gość powinien zwrócić klucze i urządzenia dostępowe w sposób wskazany przez Baltic Wave. Pozostawienie ich w innym miejscu bez uzgodnienia może skutkować obciążeniem rzeczywistymi kosztami zabezpieczenia Apartamentu, odzyskania kluczy lub wymiany zabezpieczeń.

§ 7. ZASADY POBYTU I PORZĄDEK

1. W Apartamentach i częściach wspólnych obowiązuje poszanowanie spokoju innych Gości, mieszkańców i sąsiadów przez całą dobę. Cisza nocna obowiązuje od godz. 22:00 do 8:00.
2. Zabronione jest organizowanie imprez, przyjęć, wieczorów panieńskich i kawalerskich, eventów, spotkań o charakterze imprezowym, sesji lub produkcji komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Baltic Wave.
3. Osoby nieobjęte rezerwacją mogą przebywać w Apartamencie jako osoby odwiedzające wyłącznie na odpowiedzialność Gościa i nie dłużej niż do rozpoczęcia ciszy nocnej. Nie mogą nocować ani samodzielnie korzystać z Apartamentu bez uprzedniej zgody Baltic Wave.
4. Liczba osób nocujących nie może przekraczać liczby wskazanej w rezerwacji ani maksymalnej pojemności Apartamentu.
5. Gość nie może oddawać Apartamentu w podnajem, użyczenie ani w inny sposób udostępniać go osobom trzecim do samodzielnego korzystania bez zgody Baltic Wave.
6. W Apartamentach oraz częściach wspólnych obiektu obowiązuje zakaz palenia papierosów, e-papierosów, podgrzewaczy tytoniu oraz używania innych substancji powodujących dym, parę lub intensywny zapach. Naruszenie może skutkować opłatą 500 zł z tytułu dodatkowych czynności i dezodoryzacji, a jeżeli rzeczywiste, uzasadnione koszty usunięcia skutków są wyższe – dochodzeniem ich w zakresie przewidzianym prawem.
7. Zabronione jest posiadanie lub używanie substancji nielegalnych oraz zachowanie agresywne, zagrażające bezpieczeństwu lub rażąco naruszające porządek.
8. Gość powinien dbać o Apartament i części wspólne, nie pozostawiać przedmiotów blokujących przejścia i drogi ewakuacyjne, nie wpuszczać osób nieuprawnionych do budynku oraz stosować się do zasad obowiązujących w obiekcie.

§ 8. DZIECI I ZWIERZĘTA

1. Pobyt dzieci odbywa się pod opieką i odpowiedzialnością osób dorosłych.
2. Baltic Wave akceptuje wybrane psy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ich pobytu i na warunkach wskazanych w Ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji. Inne zwierzęta nie są akceptowane bez uprzedniej wyraźnej zgody Baltic Wave.
3. Gość odpowiada za szkody i dodatkowe uzasadnione koszty sprzątania spowodowane przez zwierzę. Zwierzę nie może zakłócać spokoju innych osób ani przebywać w częściach wspólnych bez nadzoru.
4. Zwierzęta nie mogą korzystać z łóżek, sof, foteli ani innych mebli tapicerowanych. Ręczniki i pościel stanowiące wyposażenie Apartamentu nie mogą być używane do wycierania lub pielęgnacji zwierząt.
5. Zwierzęta nie mogą przebywać w siłowni ani strefie sauny.

§ 9. BEZPIECZEŃSTWO, AWARIE I DOSTĘP DO APARTAMENTU

1. Gość jest zobowiązany przestrzegać zasad bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej oraz nie ingerować w czujniki, alarmy, instalacje elektryczne, wodne, grzewcze, wentylacyjne ani urządzenia zabezpieczające.
2. Zabronione jest używanie urządzeń grzewczych lub innych urządzeń wysokiego ryzyka niebędących wyposażeniem Apartamentu, jeżeli ich użycie może powodować zagrożenie pożarowe lub uszkodzenie instalacji.
3. Awarię, uszkodzenie, zalanie, brak mediów lub inne zagrożenie należy zgłosić Baltic Wave niezwłocznie.
4. Po wcześniejszym uzgodnieniu z Gościem Baltic Wave może wejść do Apartamentu w celu wykonania serwisu, przeglądu, naprawy lub usunięcia zgłoszonej usterki.
5. Bez uprzedniej zgody Gościa Baltic Wave może wejść do Apartamentu, gdy jest to niezbędne dla ochrony życia, zdrowia lub mienia, usunięcia lub ograniczenia awarii, wykonania pilnej interwencji technicznej albo gdy istnieją uzasadnione podstawy do przyjęcia, że dochodzi do poważnego naruszenia Regulaminu lub zagrożenia dla innych osób.
6. Gość powinien każdorazowo zamykać drzwi i okna przy opuszczaniu Apartamentu oraz zabezpieczać przekazane klucze, kody i urządzenia dostępowe.
7. W Apartamentach zabronione jest smażenie ryb. W przypadku naruszenia zakazu Gość może zostać obciążony rzeczywistymi i uzasadnionymi kosztami dodatkowego sprzątania, dezodoryzacji lub innych czynności niezbędnych do usunięcia skutków naruszenia.
8. Zabronione jest ładowanie w Apartamentach oraz w częściach wspólnych obiektu akumulatorów rowerów elektrycznych, hulajnóg elektrycznych oraz innych osobistych środków transportu wyposażonych w akumulatory trakcyjne.
9. Zabronione jest wprowadzanie i przechowywanie w Apartamentach oraz w nieprzeznaczonych do tego częściach wspólnych rowerów, rowerów elektrycznych, hulajnóg, hulajnóg elektrycznych oraz innych podobnych środków transportu.
10. Zabronione jest używanie w Apartamentach i częściach wspólnych otwartego ognia, w szczególności świec, kadzideł, lamp olejowych oraz podobnych źródeł ognia lub żaru.
11. Zabronione jest zdejmowanie, zaklejanie, zasłanianie, odłączanie zasilania lub baterii, uszkadzanie albo podejmowanie innych działań ograniczających działanie czujek, urządzeń alarmowych i innych urządzeń bezpieczeństwa. Zabronione jest również zasłanianie, zaklejanie lub blokowanie kratek i otworów wentylacyjnych.
12. Zabronione jest wynoszenie mebli i wyposażenia z Apartamentu oraz samodzielne przestawianie ciężkich mebli lub elementów wyposażenia, jeżeli może to spowodować ich uszkodzenie albo uszkodzenie podłóg, ścian lub innych elementów Apartamentu.
13. Ręczniki stanowiące wyposażenie Apartamentu przeznaczone są do użytku w obiekcie i nie powinny być używane na plażych (nie dotyczy ręczników plażowych), ani do celów mogących powodować trwałe lub ponadstandardowe zabrudzenie.
14. Na balkonach i tarasach zabronione jest wyrzucanie lub zrzucanie jakichkolwiek przedmiotów, umieszczanie rzeczy po zewnętrznej stronie balustrad oraz pozostawianie przedmiotów, które mogą spaść, zostać porwane przez wiatr lub stwarzać zagrożenie dla osób albo mienia.
15. Zabronione jest rozwieszanie ręczników, pościeli, odzieży i innych przedmiotów na zewnętrznej stronie balustrad balkonów lub tarasów.
16. Zabronione jest ładowanie samochodów elektrycznych lub hybrydowych z gniazd elektrycznych należących do Apartamentów lub części wspólnych, chyba że dane stanowisko lub urządzenie zostało wyraźnie przeznaczone do ładowania pojazdów i Baltic Wave dopuścił jego użycie.
17. Dostęp do Internetu, telewizji oraz innych usług świadczonych z wykorzystaniem infrastruktury zewnętrznych operatorów stanowi udogodnienie dostępne zgodnie z opisem Oferty. W przypadku awarii Baltic Wave podejmie rozsądne działania w celu jej zgłoszenia lub usunięcia. Krótkotrwała awaria niezależna od Baltic Wave nie stanowi sama w sobie podstawy do zwrotu ceny całego pobytu; ewentualne roszczenia są oceniane z uwzędnieniem charakteru, czasu trwania i wpływu awarii na realizację umowy oraz bezwzględnie obowiązujących praw Gościa.

§ 10. SAUNA, SIŁOWNIA I CZĘŚCI WSPÓLNE

1. Sauna i siłownia znajdują się na poziomie -1 obiektu Baltic Wave Boutique Apartments i są przeznaczone wyłącznie dla Gości obiektu.
2. Siłownia jest dostępna codziennie w godzinach 8:00–20:00 i może być używana przez Gości bez konieczności wcześniejszej rezerwacji.
3. Sauna jest dostępna codziennie w godzinach 11:00–20:00. Ostatnie wejście możliwe jest o godz. 19:00.
4. Goście każdego Apartamentu mogą bezpłatnie zarezerwować saunę do indywidualnego korzystania przez maksymalnie 1 godzinę w ciągu doby. Do wyboru dostępna jest sauna fińska albo sauna infrared.
5. Korzystanie z sauny wymaga wcześniejszej rezerwacji i potwierdzenia przez Baltic Wave. Zabronione jest korzystanie z sauny bez wcześniejszego uzgodnienia z Recepcją. Sposób dokonania rezerwacji jest przekazywany Gościom przez Baltic Wave.
6. Z sauny i siłowni mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 12. rok życia. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z tych pomieszczeń wyłącznie pod bezpośrednim nadzorem osoby dorosłej.
7. Goście są zobowiązani korzystać z sauny, siłowni oraz znajdujących się w nich urządzeń zgodnie z ich przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa, instrukcjami użytkowania oraz poleceniami obsługi Baltic Wave.
8. Gość nie powinien korzystać z sauny ani urządzeń siłowni, jeżeli jego stan zdrowia lub samopoczucie może powodować zagrożenie dla niego lub innych osób. W razie wątpliwości dotyczących przeciwwskazań zdrowotnych Gość powinien skonsultować możliwość korzystania z tych udogodnień z lekarzem.
9. Gość odpowiada na zasadach przewidzianych prawem za szkody powstałe wskutek korzystania z wyposażenia sauny lub siłowni niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcjami lub Regulaminem.
10. Baltic Wave może czasowo wyłączyć saunę, siłownię lub inne części wspólne z użytkowania z przyczyn technicznych, sanitarnych, bezpieczeństwa, awarii, konserwacji lub konieczności wykonania napraw. W przypadku dłuższej niedostępności udogodnienia stanowiącego element Oferty ewentualne roszczenia Gościa będą oceniane z uwzględnieniem czasu i zakresu niedostępności oraz jej wpływu na realizację umowy.

§ 11. SZKODY, KLUCZE I PORZĄDEK

1. Gość odpowiada na zasadach przewidzianych prawem za szkody spowodowane przez siebie, osoby objęte rezerwacją, osoby odwiedzające oraz zwierzęta pozostające pod jego pieczą.
2. Za utratę kompletu kluczy Baltic Wave może naliczyć zryczałtowany koszt 500 zł, jeżeli odpowiada on typowym kosztom odtworzenia i zabezpieczenia dostępu; w przypadku wyższych koniecznych kosztów, np. wymiany wkładek lub systemu zamkowego, Baltic Wave może dochodzić rzeczywiście poniesionych i udokumentowanych kosztów.
3. Za uszkodzony klucz może zostać naliczony koszt 100 zł.
4. Za utratę lub uszkodzenie karty, breloka, transpondera lub podobnego urządzenia dostępowego Gość ponosi rzeczywisty koszt odtworzenia, wymiany lub ponownego zaprogramowania, nie mniej jednak niż 200 zł.
5. Gość zobowiązany jest segregować odpady zgodnie z instrukcją obowiązującą w Apartamencie. Jeżeli po wyjeździe konieczne będzie wykonanie przez Baltic Wave dodatkowych czynności polegających na ręcznym posegregowaniu pozostawionych odpadów, może zostać naliczona opłata 100 zł.
6. Gość powinien pozostawić Apartament bez rzeczy osobistych, odpadów poza przeznaczonymi pojemnikami i w stanie odpowiadającym zwykłemu korzystaniu. Nadmierne zabrudzenia, plamy, resztki jedzenia, zabrudzenia tapicerki, dywanów lub ścian mogą skutkować obciążeniem rzeczywistym, uzasadnionym kosztem dodatkowego lub specjalistycznego sprzątania.

§ 12. USTERKI I REKLAMACJE

1. Gość powinien po rozpoczęciu pobytu zapoznać się ze stanem Apartamentu i niezwłocznie zgłosić Baltic Wave zauważone nieprawidłowości, usterki, uszkodzenia lub braki w wyposażeniu, tak aby Baltic Wave miał możliwość ich odnotowania, zweryfikowania oraz – w miarę możliwości – usunięcia podczas pobytu. Zgłoszenia można dokonać osobiście w Recepcji, telefonicznie lub drogą elektroniczną, w tym poprzez przesłanie dokumentacji fotograficznej.
2. Gość powinien umożliwić Baltic Wave dostęp do Apartamentu w uzgodnionym terminie w celu weryfikacji i usunięcia zgłoszonej nieprawidłowości.
3. Skuteczne i niezwłoczne usunięcie zgłoszonej nieprawidłowości będzie uwzględniane przy ocenie zasadności i zakresu ewentualnych dalszych roszczeń Gościa. Postanowienie to nie wyłącza praw przysługujących Gościowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Reklamacje można składać e-mailem na apartamenty@sanhaus.pl lub pisemnie na adres siedziby Baltic Wave. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacja powinna wskazywać numer rezerwacji, opis zdarzenia, termin jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania.
5. Baltic Wave rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

§ 13. RAŻĄCE NARUSZENIE REGULAMINU

1. Baltic Wave może wezwać Gościa do natychmiastowego zaprzestania naruszenia Regulaminu.
2. W przypadku rażącego lub uporczywego naruszania porządku, ciszy nocnej, zakazu imprez, przekroczenia liczby Gości, nieuprawnionego udostępniania Apartamentu, agresji, zagrożenia bezpieczeństwa albo innych poważnych naruszeń Baltic Wave może – z uwzględnieniem charakteru naruszenia i obowiązujących przepisów – rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i zażądać opuszczenia Apartamentu.
3. W sytuacji zagrożenia lub poważnego zakłócenia porządku Baltic Wave może wezwać Policję, Straż Miejską, ochronę budynku, straż pożarną lub inne właściwe służby.
4. Rozliczenie niewykorzystanej części pobytu po rozwiązaniu umowy następuje zgodnie z przepisami prawa, warunkami Oferty i przyczyną rozwiązania; Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności Gościa za wyrządzoną szkodę.

§ 14. RZECZY POZOSTAWIONE

1. Rzeczy pozostawione przez Gościa po zakończeniu pobytu są zabezpieczane w zakresie możliwym i obsługiwane zgodnie z przepisami o rzeczach znalezionych.
2. Jeżeli możliwe jest ustalenie osoby uprawnionej, Baltic Wave zawiadamia ją o znalezieniu rzeczy i wzywa do odbioru. Rzecz może zostać odebrana w Recepcji albo, po uzgodnieniu, wysłana na koszt osoby uprawnionej.
3. Baltic Wave może żądać zwrotu uzasadnionych kosztów przechowania, utrzymania lub wysyłki rzeczy w zakresie dopuszczonym prawem.
4. Dokumenty, przedmioty niebezpieczne, rzeczy wymagające szczególnego trybu postępowania oraz rzeczy nieodebrane są przekazywane lub zagospodarowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Samo pozostawienie rzeczy nie jest traktowane jako zrzeczenie się jej własności.

§ 15. OKOLICZNOŚCI NIEZALEŻNE I APARTAMENT ZASTĘPCZY

1. Jeżeli z przyczyn technicznych, awarii, szkody, decyzji organu, zagrożenia bezpieczeństwa lub innych okoliczności zarezerwowany Apartament nie może zostać udostępniony, Baltic Wave może zaproponować Apartament zastępczy o możliwie zbliżonym standardzie i parametrach, w tym – w razie potrzeby – apartament znajdujący się poza obiektem Baltic Wave Boutique Apartments.
2. Jeżeli zapewnienie odpowiedniego świadczenia zastępczego nie będzie możliwe, Baltic Wave zwróci kwoty należne za niewykonane świadczenie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
3. Baltic Wave nie wyłącza odpowiedzialności w zakresie, w jakim zgodnie z prawem nie może ona zostać wyłączona lub ograniczona.

§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin stosuje się wraz z warunkami konkretnej Oferty i potwierdzeniem rezerwacji. W razie sprzeczności indywidualnie uzgodnione warunki rezerwacji mają pierwszeństwo w zakresie, w jakim są zgodne z prawem.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, prawa konsumenckiego oraz właściwe przepisy dotyczące usług krótkotrwałego zakwaterowania.
3. Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przysługujących Gościowi będącemu konsumentem na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Regulamin jest udostępniany Gościowi w sposób umożliwiający jego zapisanie, przechowywanie i odtworzenie.